Wie aus Kundenbeschwerden Aufträge werden

Hilger Veenema

3854363494

Langen Müller Herbig

16,90 Euro

Dieses Buch wurde geschrieben, um allen, die – als Chef oder Mitarbeiter – mit einer Kundenreklamation etwas Negatives verbinden, zu helfen, aus einer Beschwerde ein positives Erlebnis für den Kunden und auf diese Weise auch für sich und ihr Unternehmen zu machen. Das Geheimnis des Beschwerdemanagements besteht in der Bereitschaft, sich emotional auf den reklamierenden Kunden einzulassen. Wer bereit ist, Verständnis für die Sorgen und Nöte seiner Kunden aufzubringen, hat den entscheidenden Schritt getan.

Denn: Eine Reklamation ist eine gute Gelegenheit, den Kunden positiv zu beeindrucken. Zudem ist sie die beste Unternehmensberatung, die man sich wünschen kann – zum Nulltarif!